Puhelinmyynnin kahdet kasvot

Puhelinmyynti on varmasti yksi maailman vihulaisimmista hommista. Sekä soittajan, että puhelun vastaanottajan kannalta. Itselläni on nyt kokemusta molemmista osapuolista. Ja täytyy kyllä myöntää, että suhtaudun huomattavasti lempeämmin oman puhelinmyyntikokemuksen jälkeen minulle soittaville myyjille.

Muutama fakta muistutukseksi kaikille, jotka saavat soiton ah niin epätoivotulta puhelinmyyjältä:

1. He tekevät vain työtään
2. He(kin) ovat ihmisiä
3. He eivät pahaa tahtoen ja sarvet päässä, soita juuri silloin kun olet ajamassa autolla/syömässä/nukkumassa/nukuttamassa lasta/harrastamassa seksiä/katsomassa lempi tv-sarjaa jne.
4. Myyntipuhe on todennäköisesti jonkun muun keksimä, kuin kyseisen myyjän

Ja sitten pari käytännön vinkkiä kaikkien osapuolten elämän helpottamiseksi:

1. Jos et halua tai ehdi vastata puhelimeen, laita se äänettömälle tai katkaise virta!
2. Jos et halua puheluita myyjiltä, voit henkilötietolain nojalla estää puhelinmyynnin (esim.telemarkkinointikielto.fi).

Ja miksi tämä asia koskettaa? Siksi, että työssäni lähes päivittäin joudun kuuntelemaan, kuinka soitin juuri väärään aikaan, milloin mistäkin syystä. Ollaan palaverissa, lounaalla, lomalla, kotona tai on muuten vaan kiire. Hyvä ettei olla laskua kirjoittamassa noin 10 sekunnin ajasta, jonka puhelu vie. Ja puhelun päättäminen, se se vasta on taitolaji. Toivon syvästi, etten itse koskaan sortuisi lyömään toiselle ihmiselle (ainakaan jota en tunne) luurin korvaan kesken Hyvän päivän jatkon -toivottamista.

Eipä silti, ärsyttäviä ja tylyjä myyjiäkin mahtuu maailmaan. Sanotaan, että puhelinmyynnin maineen ovat pilanneet myyntiyritykset, jotka kauppaavat tuotteita puolipakolla, milloin milläkin argumentilla. On osallistuttu arvontaan, täytetty kysely tai oltu muuten vaan uskollinen asiakas, riippumatta onko asia oikeasti näin. Ja siitä saakin ihan huiman palkinnon, 50% alennuksen! Jonka saa yleensäottaen aina, jos tilaa esim. lehden. Kyllähän se kismittää, eivät ihmiset ole tyhmiä. Ja hännänhuippuna ovat tietysti ne, jotka laittavat tuotteen ja laskun tulemaan, kieltäytymisestä huolimatta.

Vasta sain todistaa myös erikoista kanavapaketin myymistä. Olin kuunnellu särisevää linjaa, josta kuului tasainen puhetulva, noin kolme minuuttia, ennenkuin edes tiesin, mitä tuotetta kyseinen myyjä myy. Ja tässä vaiheessa oltiin päästy jo kohtaan: "Laitetaanko tulemaan?". No, minä kieltäydyin, tuli vastaväite. Kieltäydyin uudestaan, tuli uusi vastaväite. Kieltäydyin kolmannen kerran, tuli luuri korvaan. Näinkin voi käydä.

Kaikesta huolimatta, suvaitsevaista ja aurinkoista viikonloppua kaikille!